.jpg)
Mi történik, ha valakinek megváltozik a lakcíme, a neve, mert férjhez megy és eközben még az adott bankszámlája is megszűnt már, amire a Lakáskassza utalna? Ez valóban egy rémálom, gondolom, többen jártak már hasonló cipőben, de ezt tényleg nem kívánom senkinek sem. Olvasónk a bürokrácia útvesztőjében próbál hozzájutni az ötvenezer forintos saját megtakarításához, miközben lassan már annyit költ az ügyintézésre, amennyi pénz neki járna. Olvasónk panaszos levelet küldött a bank központjába és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletét is megkérdezi arról, hogy vajon ez az ügymenet normálisnak nevezhető-e. Íme, a teljes történet, mindannyiunk okulására. Részletek következnek a pénzintézetnek írt panaszos levélből:
„ A régi nevemre illetve lakcímemre küldött leveleik, melyeknek dátuma jól látható, hozzám csak januárban értek el. De ismét tudatom, miszerint én október hónapban elköltöztem. De ha mindez nem lenne elég férjhez is mentem, így a nevem is megváltozott. Miután én a levelet januárban, kézhez kaptam, telefonos segítséget vettem igénybe, ahol is többszöri kapcsolás után sikerült egy ügyintézővel beszélnem, sajnos ma már tudom hiba volt nem felírni a nevét. Innen nézve eme hibát többször is elkövettem, erre is ki fogok térni. Nevezzük A-nak ügyintézőnket a későbbiekben. Tehát A-nak elmondtam, hogy kaptam ezeket a leveleket, de nem tudom hogyan tovább mit kéne, tennem ugyanis hiába megyek be a postára, sem a név sem a lakcím nem egyezik, de igazolni sem tudom a régit, hiszen minden hivatalos okmányból új készült. A-nak is fejtörést okozott a dolog, de nagyon kedvesen türelmet kért, és szinkronban telefonált használható információért, míg én várakoztam. Majd elmondta, hogy ha nem vettem fel ezt a pénzt, akkor nincs más teendőm, mint a helyi bankfiókba bemenni, valamely hivatalos irattal, amin a régi adatok szerepelnek illetve a mostani okmányokkal és a két bankos levéllel, ott mindent elintéznek.
Ugyanis ha nem veszi fel az összeget többszöri megkeresésre az ügyfél, akkor a helyi fiókba küldik egy elkülönített számlára az összeget. Kedvesen elköszöntünk, és ennyi. Gondoltam ez könnyen ment. Hétfőn az én betegségem miatt a férjem meglátogatta az helyi fiókot. De itt ismét kiütött a rutintalanság, az ügyintéző neve nem lett felírva. B lesz a következő.
B stílusát nevezzük, hogy szépen hangozzék nyersnek. B közölte a férjemmel, hogy mit képzel, hogy nélkülem akar intézkedni, illetve ő nem tud ezekre a papírokra pénzt adni. Erre a férjem immáron nem túl kedves hangnemben elismételte, hogy ő nem a pénzért jött. Csak információt szeretne kapni arról, hogy miként lehet felvenni a pénzt és esetleg kell valami olyan papír, amit nem mindig hord magával az ember, hogy ne keljen többször menni. Ekkor B tudati állapota még dolgozta fel a hallott információt, de a szájával beszélt. Mégpedig, hogy miért nem én intézkedek. A férjem türelmét vesztve közölte, hogy talán oka lehet annak, hogy ő kér információt, mivel nem tudok bemenni, mert beteg vagyok. Azt is megemlítette a férjem, hogy amennyiben ez B munkáját megkönnyíti, mármint az információszolgáltatást ez megkönnyíti, úgy oda tolna ő engem ágyastól, és akkor talán sikerül ezen átlendülni.
Ekkor lépett színre C, sajnos nevet itt sem írtunk fel. C nagyon kedvesen elvette és átnézte a papírokat. Azután telefonált néhányat, miközben elmagyarázta, hogy nem volt még ilyen esete és nem tudja miként is fogjon hozzá, így telefonos segítséget vesz igénybe. Az idő telt és C nem sok érdemi információt tudott beszerezni ezért felajánlotta a férjemnek, hogy hagyja ott a papírokat és a telefonszámát és amint tud, valami felhívja.
C telefonált is, és elmondta nincs más teendő, mint a megadott címre leírni, hogy nem vettem fel a pénzt illetve hogy nevem-címem megváltozott. Ott iktatják ezután pedig a megadott címre kiküldik a posta által a pénzt. Gondoltunk akkor rajta. Én megírtam, de gondoltam azért elküldöm a hivatalos papírjaim másolatát is. Mertem még egy dolgot is gondolni. Ha már fax szám is van a lapon, akkor inkább azon küldöm el, hiszen csak gyorsabb.
Ez 2012.01.31.-én 16:13-kor meg is történt. Teltek a napok, de nem történt semmi. 2012.02.13.-án úgy gondoltam csak utána nézek a dolgoknak. Ismét telefonáltam. Több tanácstalan ügyintézővel folytatott eszmecsere után közöltem, hogy akkor most az ott elérhető legmagasabb beosztásban lévő hozzáértő embert kapcsolják nekem. Ez megtörtént.
Újra elmondtam az egész storyt mire ő nevezzük D a Vezérnek, szenvtelenül közölte velem, amit már A több mint 1 hónappal az előtt. D a Vezér azért adott egy tanácsot is útravalónak. Miszerint ha bemegyek a helyi fiókba és még mindig központi ügyintézésre hivatkoznak, mondjam meg, hogy a pénz ott van, (mert hát nekem, mint ügyfél ezt ugye tudnom kell) mégpedig egy úgynevezett idézem: egyéb vegyes kötelező főkönyvi számlán található.
Akkor immár ketten a férjemmel neki indultunk. Most már írtunk nevet, @@@@@@@. Tehát ismét vázoltam a helyzetet. Mire @@@@ közölte emlékszik az esetre, de nem ő intézte. Hát ettől egyikünknek sem lett jobb. Nekem, mert még mindig tudatlan voltam, neki meg, mert foglalkozni kellett vele. Némi szóváltás és elindult a munka. Én pedig jegyzeteltem. Már akkor tudtam, a 31.-én küldött faxomat megkapták és rögzítették. @@@@@ a rendszeren belül látott egy olyan bejegyzést miszerint a faxon küldött okmányok olvashatatlanok voltak (ma kipróbáltam csak kíváncsiságból két különböző fax számra elküldtem az ominózus lapot, de mind a két helyről tökéletesen látható volt a visszajelzés) ezért 2012.01.31.-ei dátummal részemre levelet küldtek, amiben erről tájékoztatnak.
Mire én közöltem, hogy semmilyen levelet nem kaptam, illetve azt is, hogy Belgiumból 2-3 nap alatt megkaptam az üdvözlőlapot, és hogy nem hittem volna, hogy Budapestről Abonyba ez 2 hétnél is több időt vehet igénybe. @@@@@@ közölte, hogy ő rögzítheti SD-n az adatváltozást, de addig nem lesz érvényes, amíg én nem küldöm fel az OTP központjába. Kértem a rögzítést, bár érdekesnek tartom eme eljárást. @@@@@@ elkérte a telefonszámom és megígérte, hogy amint meg tud, valami érdemit felhív.
Ez a mai napon 13:32-kor megtörtént. Azt hittem dobok egy hátast a hallottaktól. Megtudtam, hogy mi a teendőm. Szóval a pénz, amit hajkurászunk, mint egy 50.000 Ft. A-val folytatott beszélgetésemkor megtudtam, hogy a valamikori távoli, általam elfelejtett múltban volt lakáskassza megtakarításom és ezt az összeget most visszaadnák, mert hát nem volt ennél több megtakarítás hosszú idő óta. Itt jegyzem meg, hogy ha nem jött volna rá a Tisztelt Olvasó, nagyon nagy szükségem lenne erre a nem várt összegre.
Szóval a teendőim: 1. mutassam be a befizetőlap másolatát 2. a feladó vényt. Ha ezek nem állnának rendelkezésemre, akkor ezt jelezzem a központban is. Megköszöntem és megkérdeztem, hogy ha panaszom volna azzal kapcsolatban, ami eddig történt, avagy nem történt, akkor azzal hogyan és hol élhetek. Ezt megtudtam és azt is, hogy amennyiben panasszal élnék, őt fogják elmarasztalni. Lássuk csak volt A,B,C,D a Vezér és @@@@@@, az öt. De mivel csak az ő nevét írtam fel ezért ő kapna fejmosást? „Én így szeretlek Magyarország”
Tudom, hogy nincs doktori címem, elhiszem, hogy nem kapok Nobel díjat, de kérem szépen, hogy érthetően mondják el nekem úgy, hogy végre megértsem. Ha nekem utalta valaki ezt a pénzt, akkor, hogy a fenében volna nálam ez a két papír?
Ma 2012-02-14-e van, holnap elküldöm eme levelet faxon Önöknek. Ezzel a küldéssel jelenleg ott tartunk, hogy összesen 69 perc telefonálás az 2277 Ft plusz fénymásolás és faxok 2100 Ft az 4377 Ft. Vagyis ha nem megyek férjhez és nem költözök el, akkor adok a postásnak valamennyi jattot és nem kell sem fax sem befizető lap sem igazolás, hogy én vagyok én, és hogy nekem küldték, semmi csak egy aláírás és kész.
Most meg csak győzzem beszerezni a papírokat, de mindig, lesz valami, ami hiányzik. Ahogy én most innen látom, az esélytelenek nyugalmával várhatom az ügy megoldását. Kíváncsian várom, hogy az Abc-nek még hány tagja kerül bele ebbe a storyba? Önök szerint? Majd lájkoltatom és faxolom az eredményt 300 Ft ért.
Tisztelettel: Egy Olvasó
Név és cím a szerkesztőségben
0 Hozzászólás
